カスタマーサポート(株式会社うるる えんフォト事業部)

募集背景

事業拡大に伴う増員 のため

募集部署

株式会社うるる えんフォト事業部 サポート課

雇用形態

正社員

職種

カスタマーサポート

募集人数

1名

勤務開始

2020年2月~ 応相談

仕事内容

自社開発のWebサービス「えんフォト」のカスタマーサポート課にて、カスタマーサポート業務(カメラマン派遣サービス対応)をお任せします。
 
■サポート課の主な業務内容
・ご利用中の幼稚園、保育園や保護者の方からのお問い合わせ対応(お問い合わせフォーム・メール・電話)
・営業チームのサポート業務(営業リストの作成や資料送付等)
・カメラマン派遣サービスの調整対応
 
今回募集のポジションでは、「カメラマン派遣サービスの調整対応」をメインでご担当いただきます。
 
■カメラマン派遣サービス対応詳細
・カメラマンの手配 
(専用のシステムに登録済のカメラマンへ依頼します。※繁忙期は月200~300件、基本的には月100件程度となります。)
※状況に応じて、カメラマン登録を増やすためのリクルート業務も発生する可能性がございます。(クラウドソーシングサイトや、カメラマンのHP、インスタグラムへのお声掛け)
・手配後の調整やカメラマンとのやり取り(調整業務では、時間や場所の詳細の最終調整、受発注業務を専用システム上で行います。)
 
メインでお任せするのはカメラマン派遣対応となりますが、保育園や保護者の方々からのお問い合わせ対応・営業チームのサポート業務もサブでお任せします。
お問い合わせは、専用のお問い合わせフォームや、メール、お電話などで受付を行っております。やりとりをする相手は、幼稚園・保育園の先生と保護者の方で、対応割合は半々です。
営業社員のサポート業務は、営業リストの作成や資料送付が主な業務内容となります。
 
★えんフォトとは?
 幼稚園・保育園の先生が撮影した園児の写真を、保護者の方がPCやスマホで簡単に購入できる写真販売システムです。
 「えんフォト」では、写真販売の手間を削減し、幅広い業務を行う園の先生の業務効率化をサポートしております。保護者の方にとっては、お子様の写真を手軽に購入して頂けるサービスです。
https://en-photo.net/?ref=biz_ser

給与

年収420~504万円を想定 ※前職給与考慮
 
・月給25万円~30万円+残業手当月30時間と仮定(残業代は1分単位支給です)
・賞与年2回(4、10月:1回あたり基本給1ヶ月分がベース。業績評価により上下あり)
※うるる全体の残業時間は、平均で約30時間/月です。
※サポート課の昨年度の平均残業時間は、約35時間/月です。

応募資格

【応募資格】
・高卒以上 
・デスクワーク系の業務経験がある方。具体的には以下のご経験をお持ちの方。
 -業務での電話、メール対応
 -業務でのExcel、Word、PowerPoint使用経験
・ITリテラシーのある方(Webサービスのサポートのため、インターネット関連の問い合わせも発生します。)
・マルチタスク、突発的な差し込み業務に対応ができる方
・業務、プライベート問わず、インターネットサービスを比較的よく利用していること
 
【歓迎経験】
・カスタマーサポート経験
・コールセンターでの業務経験
・営業事務経験
・改善意識が強く、効率化を推進いただける方
・オペレーション業務だけでなく、仕組みの構築にもトライしていきたい方
 
【求める人物像】
・チームで一体感をもって業務に取り組むことのできる方
・社内外問わず、おもてなし精神を持った対応のできる方
・主体的にサービスやチーム全体の改善にチャレンジいただける方
・弊社行動規範(うるるスピリット)に共感できる方
 ※うるるスピリット
 ・うそをつかない、悪いことをしない
 ・会社はホーム、社員はファミリー
 ・相手の期待を超える「おもてなし」
 ・当事者意識を持って、納得して働く
 ・ベンチャースピリットを持ち、成⻑し続ける
  
【やりがい】
・電話やメールでお客様とコミュニケーションし、お客様の問題解決をサポートすることにより、お客様から感謝されること。
・問い合わせやお客様とのコミュニケーションから、サービスの改善点を発見・提案し、サービスの根本的な改善を促し、サービス全体の発展に貢献すること。

勤務時間

10:00~19:00(休憩 1時間)

勤務地

東京都中央区晴海3-12-1KDX晴海ビル9F(うるる本社) 「勝どき駅」徒歩10分

待遇

・昇給年2回(4月、10月)
・賞与年2回(4月、10月)
・各種社会保険完備
・交通費支給(月額上限3万円)
・成長支援制度
・社内公募型ジョブリクエスト制度
・ヤクルト製品1日1本無料
・リラックスルーム(マッサージチェア常設)完備
・時差勤務制度
・在宅勤務トライアル制度

休日休暇

・完全週休2日制(土日祝)
・GW休暇、夏季休暇、年末年始休暇 ※2019年度 年間休実績130日
・有給休暇制度(年40時間まで時間単位取得可)
・その他休日休暇
 育児休業(3歳まで応相談)、育児短時間勤務制度(小学校3年生まで可)、こども休暇(お子様のイベントや病気の時に使用できるお休みです。無給・10日/年)、介護休業、慶弔休暇、ストック休暇(消失してしまった有給休暇を育児・介護・療養などのために使用できる制度です。)

採用メッセージ

【こんな方からのご応募お待ちしております!】
これまで、ユーザーの声を直接聞ける業務にやりがいを感じ、営業職やカスタマーサポート職として働いてきた方。
今後はユーザーとの対話から発見したことをサービスに落とし込み、より大きな価値を社会に提供していけるような仕事がしたいと考えている方。