カスタマーサクセス(株式会社うるる NJSS事業本部)

募集背景

業績拡大につき増員

募集部署

株式会社うるる NJSS事業本部 営業部 カスタマーサクセス課

雇用形態

正社員

職種

カスタマーサクセス

募集人数

3名

勤務開始

即日

仕事内容

【業務内容】
全国の官公庁・自治体・外郭団体の入札情報を一括検索・管理できる、自社Webサービス「入札情報速報サービスNJSS(エヌジェス)」を既にご契約頂いているお客様へ、長期的にご活用いただけるよう更新営業を行うことがメインの業務となります。
更新営業に加え、ご契約頂いた目的の再確認や目標設定を行い、NJSSを活用して目標を叶えていただくための支援や、困っているお客様のサポートや問い合わせ対応も行います。
 
更新に関するアプローチや、付随する問い合わせ・サポート対応は主にお電話で行うことが多いですが、オンラインで相談会などを実施することもございます。
 
ただ契約更新を促すだけなく、お客様の課題にあわせた戦略のご提案を行ない、企業方針なども一緒に作り上げる事もあります。提案次第でお客様の実績、成長につながるやりがいのある仕事です。
 
【現在想定される、候補者様のミッション】
・一顧客あたりの総取引額の引き上げを主に動いている為、顧客へのオプション販売(ID数など)によるアップセルの提案を始めとした交渉や、解約率の悪化を防ぐための更新営業が主な仕事となります。
・全ての顧客がサービスを最大限活用できる為の提案が必要となります。言われた事を答えるではなく、時には指摘しづらい事でも顧客と向き合い、顧客が自走できる為の支援を最後まで完遂する事が必要になります。
 
★NJSSとは?
https://www.njss.info/
 
★NJSSとは・入札市場について
https://njss-marketing.com/about/
 
★優れたSaaSサービスとして、総務省後援「ASPIC IoT・AI・クラウドアワード2020」にて
「ベスト社会貢献賞」を受賞しました!
https://www.uluru.biz/archives/9037

給与

【年収】420万円~560万円を想定 ※前職給与、経験・能力考慮
[内訳]
月給25万円~33万円+残業代を月30時間と仮定(残業代は1分単位支給です)、
賞与年2回(4、10月:1回あたり基本給1ヶ月がベース。業績評価により上下あり)
※実際の残業時間は全社員平均で約30時間です。
※カスタマーサクセス課の直近3ヶ月の平均残業時間も、約30時間です。

応募資格

【応募資格】
・高卒以上
・法人営業経験1年以上
・既存営業、特にサポートではなく深耕営業、アップセルを中心に実施した経験
・ビジネスメール、Excelの日常的な業務上での使用経験
 
【歓迎経験】
・官公庁や自治体への営業経験をお持ちの方
・法人営業の経験が3年以上の方
・WEBサービスの販売経験をお持ちの方
・新規営業の経験
 
【求める人物像】
・論理的に問題を分析し、自発的に行動できる人
・チームワークを尊重し、協力して仕事を進められる人
・与えられた目標を、意欲と責任感をもって完遂できる人
・弊社行動指針「うるるスピリット」に共感頂ける方
 ※「うるるスピリット」
  ・うそをつかない、悪いことをしない
  ・会社はホーム、社員はファミリー
  ・相手の期待を超える「おもてなし」
  ・当事者意識を持って、納得して働く
  ・ベンチャースピリットを持ち、成長し続ける

勤務時間

10:00~19:00(休憩 1時間)

勤務地

東京都中央区晴海3-12-1KDX晴海ビル9F(うるる本社) 「勝どき駅」徒歩10分

待遇

【待遇】
・昇給年2回(4月、10月)
・賞与年2回(4月、10月)
・各種社会保険完備
・交通費支給(月額上限5万円)
・成長支援制度
・社内公募型ジョブリクエスト制度
・ヤクルト製品1日1本無料
・リラックスルーム(マッサージチェア常設)完備
・時差勤務トライアル制度(上長/人事承認必須)
・在宅勤務トライアル制度
 
【受動喫煙防止措置】
・屋内原則禁煙(喫煙室あり)

休日休暇

・完全週休2日制(土日祝)
・GW休暇
・夏季休暇
・年末年始休暇 ※2019年度年間休日130日
・有給休暇制度(年40時間まで時間単位取得可)
・育児休業(3歳まで応相談)
・育児短時間勤務制度(小学校3年生まで可)
・こども休暇(お子さんのイベントや病気の時に使用できるお休み。無給・10日/年)
・介護休業
・慶弔休暇
・ストック休暇(消失してしまった有給休暇を育児・介護・療養などのために使用できる制度)

採用メッセージ

【このような方からのご応募お待ちしております!】
◆顧客のサービス利用目的を達成させる為、あらゆるチャレンジ、提案を実施できる方。
顧客の経営方針、状況変更に柔軟に対応する事や、商品を売るだけでなく顧客の戦略立案なども提案するソリューション営業をしてみたいという方。
 
◆新しい取り組みにスピーディーに実行できる方。
新設の組織の為、多くの施策を講じ、見直しを繰り返し行う事が想定されます。
一度決めた事に固執せず、新しい施策にどんどん貪欲にチャレンジできる方。
 
◆PDCAを素早く回せる方。
常に新しい施策が回っている状態です。即時検証改善を多く回す事で施策の精度を高める必要がある為、自身でも携わる施策、業務に対して常にPDCAを回す癖付が出来ている方が活躍しております。
 
◆固定概念を切り替えられる方
経験が増えると同時に固定概念が強くなる人は多い反面、新しいことを取り組むには頭の切り替えや固定概念を捨てて考える必要がある場面が多々あります。1つ1つの事象に固執することなく即時実行できる方が活躍しております。