カスタマーサポート(OurPhoto株式会社)

募集背景

業績拡大につき増員

募集部署

OurPhoto株式会社 ※雇用元はうるる子会社のOurPhotoとなります。

雇用形態

正社員

職種

カスタマーサポート

募集人数

1名

勤務開始

即日

仕事内容

【仕事内容】
出張撮影マッチングサービス「OurPhoto(アワーフォト)」の「カスタマーサポート」業務に携わっていただきます。
OurPhotoのサイト内に寄せられる、個人のユーザー(フォトグラファーではなく写真撮影依頼側)からの問い合わせ対応が主な業務となります。
まずは1人目のカスタマーサポート担当として、カスタマーサポート業務中心に従事いただきます。事業拡大に応じて、いずれはワークフローの構築・チームメンバーが増えていく際のマネジメントなどをお任せしていきたいと考えております。
 
■主な業務内容
・OurPhotoのサイト内に寄せられる問い合わせ対応。
1日30~50件程度。
Zendeskというツールを活用しており、通知を起点にメールベースで問い合わせに回答する仕様となっております。
基本的にはメールのやり取りとなりますが、状況に応じてお電話で対応することもございます。
 
※主な問い合わせ内容
・OurPhotoサービスの利用方法、サイトの仕様など
(予約方法・退会方法・データのダウンロード方法。支払い方法など)
・トラブル対応(フォトグラファー対応への不満や、返金に関するものなど)
 
■OurPhotoについて
「OurPhoto」は写真を撮ってほしい個人と写真を取りたいフォトグラファーを繋げるサービスで、現在約1,300人のフォトグラファーが在籍しております。形式的な写真ではなく綺麗な風景のもと素敵な思い出を残したいというご家族や、ビジネス上のプロフィール写真など様々なニーズに対応し、累計撮影件数は約46,000件・掲載口コミ件数は約23,800件(2020年11月時点)と、多くのご利用者からご好評いただいております。
 
※OurPhotoとは https://our-photo.co/
 
この度、株式会社うるるの既存サービスである「えんフォト」とシナジーを生み出していくべく、2020年11月にOurPhoto株式会社をうるるが完全子会社化し、うるるグループの一員となりました。

給与

【年収】
420万円~560万円を想定 ※前職給与、経験・能力考慮
[内訳]
月給25万円~33万円+残業代を月30時間と仮定(残業代は1分単位支給です)
賞与年2回(4、10月:1回あたり基本給1ヶ月がベース。業績評価により上下あり)
※実際の残業時間は20時間程度となる可能性が高いです。

応募資格

【応募資格】
・高卒以上
・メール、チャットなどにおけるカスタマーサポートのご経験
・ホスピタリティをお持ちの方
・ITリテラシーのある方(Webサービスのサポートのため、インターネット関連の問い合わせも発生します。)
・カスタマーサポートを通じてサービスをより良くしていきたいという思い
・自分の力で成し遂げたいというベンチャーマインドのある方
 
【歓迎経験】
・BtoCのWebサービスにおけるカスタマーサポート経験
・ワークフローやオペレーションの構築経験
・SlackやGoogleWorkspaceなどの、ITツール使用に慣れている方
・改善意識が強く、効率化を推進いただける方
・オペレーション業務だけでなく、仕組みの構築にもトライしていきたい方
 
【求める人物像】
・チームで一体感をもって業務に取り組むことのできる方
・社内外問わず、おもてなし精神を持った対応のできる方
・主体的にサービスやチーム全体の改善にチャレンジいただける方
・弊社行動規範(うるるスピリット)に共感できる方
 ※うるるスピリット
 ・うそをつかない、悪いことをしない
 ・会社はホーム、社員はファミリー
 ・相手の期待を超える「おもてなし」
 ・当事者意識を持って、納得して働く
 ・ベンチャースピリットを持ち、成長し続ける
 
【やりがい】
・電話やメールでお客様とコミュニケーションし、お客様の問題解決をサポートすることにより、お客様から感謝されること。
・問い合わせやお客様とのコミュニケーションから、サービスの改善点を発見・提案し、サービスの根本的な改善を促し、サービス全体の発展に貢献すること。

勤務時間

9:00~18:00(休憩 1時間)

勤務地

東京都中央区晴海3-12-1KDX晴海ビル9F(うるる本社) 「勝どき駅」徒歩10分

待遇

【待遇】
・昇給年2回(4月、10月)
・賞与年2回(4月、10月)
・各種社会保険完備
・交通費支給(月額上限5万円)
・成長支援制度
・時差勤務制度(上長/人事承認必須)
・在宅勤務トライアル制度(上長/人事承認必須)
 
【受動喫煙防止措置】
・屋内原則禁煙(喫煙室あり)

休日休暇

・完全週休2日制(土日祝)
・GW休暇
・夏季休暇
・年末年始休暇 ※2019年度年間休日130日
・有給休暇制度(年40時間まで時間単位取得可)
・育児休業(3歳まで応相談)
・育児短時間勤務制度(小学校3年生まで可)
・こども休暇(お子さんのイベントや病気の時に使用できるお休み。無給・10日/年)
・介護休業
・慶弔休暇
・ストック休暇(消失してしまった有給休暇を育児・介護・療養などのために使用できる制度)