オペレーション担当(株式会社うるる fondesk事業部)

募集背景

業績拡大につき増員

募集部署

株式会社うるる fondesk事業部 オペレーション課

雇用形態

正社員

職種

オペレーション担当(採用・運用体制構築)

募集人数

1名

勤務開始

2021年12月~

仕事内容

【業務概要】
サブスクリプション型のオフィスの電話番サービス「fondesk」において、オペレーターの採用や運用業務を中心にご担当いただきます。
 
◆fondeskとは?
fondeskは、企業や事務所の電話の一次受けを代行するサービスです。
fondeskの抱えるオペレーターが受電して不在折返しの対応をし、受電の内容はSlack等のチャットやメールで要約して報告される仕組みです。
導入先企業様では「オフィスで電話が鳴らず、業務に集中出来る」「ご自身のタイミングで折返しが出来る」「テレワーク移行がしやすくなる」などのメリット・便益があります。
オペレーターは、主婦を中心とした在宅ワーカーの方々で構成されています。
 
◆fondeskが目指していること
これまでfondeskでは、デジタル広告の成功やコロナ禍におけるリモートワークの急普及などを背景に、リリースから短期間で2,500社以上への有償導入を実現、急激な成長を遂げてきました。しかしながら、現在のシェアはIT分野や東京の企業が多くを占めており、まだ従来の慣習が多く残る業界や地方では、こうしたサービスの導入などを含めたDX推進へは高いハードルが存在します。
さらなる事業成長に向けて東京以外・非IT分野へのシェア拡大をし、より多くの地域・業界へのDX推進を実現していきたいと考えています。
 
【お任せしたいミッション】
fondeskはマーケティング課・オペレーション課・プロダクト開発課の3組織で構成され、オペレーション課は受電対応を行う運営を担っています。
 
fondeskが目指す「さらに多くの企業様に導入いただける」状態の実現には、ユーザー数や受電数の増加に耐えうる体制構築が必要となります。
 
今回募集のポジションでは、
・受電対応いただくオペレーターの採用を加速させること、
・在宅で受電対応をするオペレーターの対応品質を向上させること
が大きなミッションとなります。
 
【具体的な業務内容】
◆オペレーター採用業務
・母集団形成に向けたチャネル選定・施策立案
・応募者対応(質疑応答、日程調整)
・面談対応(採用可否の判断)
 
◆オペレーターの対応品質管理
・勤務スタートまでの業務レクチャー
・既存オペレーターへの研修
 
受電数の増加により採用が必要なことはもちろん、在宅ワーカーは主婦の方々が中心となるため、ご家庭の事情などにより安定的にシフトに入りづらいこともございます。
そのため毎月安定した人数の採用が必須となっています。

給与

【年収】
400 万円~560万円を想定 ※前職給与、経験・能力考慮
[内訳]
月給 24万円~34 万円+残業代を月 30 時間と仮定(残業代は 1 分単位支給です)
賞与年 2 回(4、10 月:1 回あたり基本給 1 ヶ月がベース。業績評価により上下あり)
※fondesk事業部オペレーション課の月平均残業時間は約20時間です。

応募資格

【応募資格】
・営業職やコールセンターなど対人折衝業務のご経験
・相手に寄り添ったホスピタリティの高い対応が出来る方
・チャットやメールなどスピーディーに対応頂ける方
・複数のタスクや関係者とやり取りの出来る、マルチタスクに自信のある方
・業務において、Excel / Word / PowerPointを日常的に使用されてきた方
 
【歓迎経験】
・WEBサービスの運用経験
・アウトソーシング系業務の進行管理経験
・採用・育成に関する業務経験(自社・人材業界など問わず)
・コールセンターのSV経験
・IT業界における就業経験
 
※採用や育成業務に関わるものの、WEBサービスの運用体制構築としての業務のため、人事職希望の方はご希望とギャップが生じる可能性が高いです。
・人材業界で人の見極め力を培ったうえで、今後は自社サービスに携わってみたい方
・特定の業務だけではなく、様々な業務を通じて自己成長を図りたい方
などにフィットすると考えています。
 
【求める人物像】
・チームで一体感をもって業務に取り組むことのできる方
・社内外問わず、おもてなし精神を持った対応のできる方
・主体的にサービスやチーム全体の改善にチャレンジいただける方
・責任感を持って仕事に取り組める方
・スピード感を持って業務に取り組むことができる方
・複数の物事を効率的に同時進行で動かしていくことが好きな方
・弊社行動指針「うるるスピリット」に共感頂ける方
 ※「うるるスピリット」
  ・うそをつかない、悪いことをしない
  ・会社はホーム、社員はファミリー
  ・相手の期待を超える「おもてなし」
  ・当事者意識を持って、納得して働く
  ・ベンチャースピリットを持ち、成長し続ける
 
【やりがい・身につくスキル】
・在宅ワークという今後さらに期待される働き方を世の中に広めることで、働き方の選択肢を提案し普及させていくことができます。
・オペレーターの成長を間近で見ることができ、やりがいの大きいポジションです。
・積極的に新しいチャレンジをしやすい環境です。例えばオペレーター向けの研修プログラムの企画運用など、より良い状態をつくっていくためのチャレンジは称賛されます。
・fondeskは少数精鋭のチームで積極的に意見交換が出来る環境であるため、ご自身の意見をプロダクトに反映して頂ける可能性もあります。
 
【キャリアパス】
ご入社後は採用業務を中心にご対応いただきますが、その他の運用業務もお任せしたいと考えております。
最終的にはチームリーダーや責任者を目指していただきたいと考えています。

勤務時間

10:00~19:00(休憩 1時間)

勤務地

東京都中央区晴海3-12-1KDX晴海ビル9F(うるる本社) 「勝どき駅」徒歩10分

待遇

・昇給年2回(4月、10月)
・賞与年2回(4月、10月)
・各種社会保険完備
・交通費支給(月額上限5万円)
・成長支援制度
・社内公募型ジョブリクエスト制度
・ヤクルト製品1日1本無料
・リラックスルーム(マッサージチェア常設)完備
・時差勤務トライアル制度(上長/人事承認必須)
・在宅勤務トライアル制度

休日休暇

・完全週休2日制(土日祝)
・GW休暇
・夏季休暇
・年末年始休暇 ※2020年度年間休日128日
・有給休暇制度(年40時間まで時間単位取得可)
・育児休業(3歳まで応相談)
・育児短時間勤務制度(小学校3年生まで可)
・こども休暇(お子さんのイベントや病気の時に使用できるお休み。無給・10日/年)
・介護休業
・慶弔休暇
・ストック休暇(消失してしまった有給休暇を育児・介護・療養などのために使用できる制度)