NJSS事業本部営業部カスタマーサクセス課所属　高樋詩織｜スタッフインタビュー｜2023年新卒採用

高樋詩織（2018年入社 / 新卒第1期生）

立教大学社会学部社会学科卒業
NJSS事業本部セールス部カスタマーサクセス課所属

自分の努力が会社の成長に直結する
現在は、「入札情報速報サービス NJSS（エヌジェス）」の開発・運営を担うNJSS事業本部のカスタマーサクセス（以下：CS）課に所属しています。
その中でも私は、お客様に契約の更新をしていただく際のフォローを行うチームで活動しており、「いかにお客様の心配事を減らし、前向きに、長くNJSSをご利用いただくか」という点をミッションとして持っています。

これまでは契約の更新が近づいてきたお客様を担当し、契約更新サポートをすることがメインのチームでしたが、日々お客様のお話を聞いていく中で、「もっと早い段階でお客様と接点を持ち、お困りごとの解消や更新の際の情報をお伝えしておいたほうが良いのではないか？」と考えました。
この思いからチーム内で施策を提案し、契約期間途中の中間サポートのプロジェクトを試行錯誤しながら舵取りしています。

こういった施策を運営する中でも、お客様に適切にサービスの価値を理解していただき、少しでもニーズがありそうな場合はビジネスチャンスを伺って提案するという意識を常に持ち続けるようにしています。
時にはお客様のご利用目的に合わせてオプションの追加をオススメするなど、チームの売上アップに直結するようなご提案もするため、ただ目の前のお客様の契約更新だけを意識するのではなく、お客様との深い対話の中からニーズを引き出し提案をすることが大切だと考えています。

私は、チームへの貢献や会社に対するインパクトを考えると燃えるタイプなので、自分自身がお客様に向き合う際の意識や行動の積み重ねが、チームの業績向上、ひいては会社の成長につながっていると考えると強くやりがいを感じます。

主語をチームや会社に置き換えたことで道がひらけた
実は入社した当初、自分には営業の仕事は向いていないのではないかと考えていた時期がありました。
決してコミュニケーションが突出して得意なわけではないので、お客様と上手に会話ができるだろうか？という不安は常に抱えていましたし、毎月の数値目標を達成し続けることができるのか自信を持てない日々もありました。
ただ、得意でないからこそ、お客様とのコミュニケーションは思い切って小細工なしのストレートなヒアリングや言い回しを意識しようと決めていました。
がむしゃらに目の前のお客様の対応をしていく中で、小さなニーズやそれに伴うアップセルの機会を探っていましたね。

ある時、当時の上司から、「高樋はチームの数値目標達成に対するこだわり、興味が強いね」と声をかけられたことにより、自分でも気づけなかった自分の強みやモチベーションの源泉に気づくことができました。
自分は、少しのアップセルも見逃さずに回収し、チームの売上アップに結びつけるなど、組織の数値的な目標達成に貢献することで強い喜びを感じられるとわかったんです。

それからは、次第にチームの売上管理の業務や売上アップ施策のプロジェクトを任せてもらう機会も増えていき、今まで以上にチームや会社の成長を自分ごとに捉えて業務に取り組めるようになっていきました。
現状チームが抱えている問題に対して、自分が何をすれば状況を好転させることができるか？チームとして、会社として、どんな取り組みが最善なのか？
こういった視点を持ち、主語をチームや会社にして業務に取り組むことが大切なのだと感じます。

全ての人が自分らしく生きることのできる社会を作りたい
就職活動は、大学3年生の春頃から開始していました。
初めの頃は、大学主催のキャリアセミナーや、夏の1DAYインターンシップなどに参加する程度で、あまり力を入れて就職活動に取り組んでいた記憶はありません…（笑）
そんな中でも、どうせ就職して仕事をするなら社会を良くするような仕事がしたいな。という思いをぼんやりと持っており、中でも大学での勉強を通じて課題感を持っていた、性別や生まれた環境に左右されない格差のない社会づくりに強く関心がありました。
そうして、「全ての人が自分らしく生きることのできる社会を作れる会社への就職」をテーマに就職活動を進め、人材紹介エージェントさんにオススメしていただいた会社の1つがうるるでした。

うるるには、子育てや親の介護などの事情により外で働くことができない方々に「在宅ワーク」という就労の選択肢を提供し、在宅ワーカーさんの力で世界を便利にしていくというビジョンがあります。
このビジョンを初めて聞いた時、「自分がやりたい仕事はここにある」と直感的に感じました。
何よりも、在宅ワーカーさんが時間や場所に制約されること無く働く機会を享受でき、自分の力でお金を稼ぐことができるという仕組みに素晴らしさを感じていました。
「全ての人が自分らしく生きることのできる社会を作りたい」という、自分が目指す世界像とうるるのビジョンがドンピシャでリンクしたんです。

また、会社説明会や面接で出会う社員の人達が皆とても良い人で、私が話しやすいよう安心感を与えるような雰囲気を作ってくれていると感じていました。
うるるで働く人に惹かれたこともあり、内定をもらった時は即、入社を決めていました。

うるるにも、社会にも貢献できる自分を目指して
所属しているNJSSのカスタマーサクセスにおいては、今よりもっとお客様のサービス解約を減らすためにはどうしたらよいかをデータから分析していきたいと考えています。
例えば、過去にサービスを解約されたお客様の共通点を導き出し、事前に実施することで解約を食い止めうるサポートを考案、実施してみるなどの取り組みをしたいです。

また、自分が努力して会社の売上を伸ばすことにより、うるるから在宅ワーカーさんに還元できる報酬も幅が広がっていくと考えているので、やはりここでの業務が自分の目指す世界像と合致しているなと。
少しでも多くのお客様の心配事を減らし、前向きに、長くNJSSをご利用いただくサポートを実施することで、うるるにも社会にも貢献できる自分を目指していきたいと思います。

自分の人生をどういう形で社会に還元したいか？が大切
私は就職活動を通して「これから数十年間の社会人生活において、自分の人生をどういう形で社会に還元できたら幸せだろう？」と考えていました。
そうして導き出された答えの1つが、「全ての人が自分らしく生きることのできる社会を作りたい」というものです。
もちろん、これはまだ完成形の答えではありません。
今も知識の幅を広げ、より良い自分の人生のビジョンを模索しているところです。
自分がどのように社会に価値を提供していきたいかを考え、言語化することが大切だと思います。

また、私自身も上司からの一言でモチベーションの源泉が明確になったように、自分ひとりで考えていてはたどりつけない、自分自身の潜在的な志や価値観が存在していると思います。
思考が行き詰まってしまった時は、周りの人の力を借りることをオススメします。
特に、年上の、社会人経験のある方から得られるアドバイスはとても価値のあるものになるはずです。
ひとりで悩まず、周りの大人の力も借りながら、納得感のある答えを導き出してください。

スタッフインタビュー

高樋詩織（2018年入社 / 新卒第1期生）

思い描く未来に向けて、変化を楽しみ突き進む

価値観がリンクするこの場所で、自身のビジョン実現を

自身のビジョン実現に向け、チャレンジ精神でサービスをグロースさせる

当事者意識を持ち、組織と社会に貢献する

ユーザー視点を持ち、サービス成長に向き合うエンジニアへ。

仲間との協働で、多くの人を喜ばせられるサービスを作り上げる

スタッフインタビュー

高樋 詩織（2018年入社 / 新卒第1期生）

思い描く未来に向けて、変化を楽しみ突き進む

価値観がリンクするこの場所で、自身のビジョン実現を

自身のビジョン実現に向け、チャレンジ精神でサービスをグロースさせる

当事者意識を持ち、組織と社会に貢献する

ユーザー視点を持ち、サービス成長に向き合うエンジニアへ。

仲間との協働で、多くの人を喜ばせられるサービスを作り上げる

高樋詩織（2018年入社 / 新卒第1期生）