Govtech事業本部カスタマーサクセス部カスタマーサクセス3課課長　高樋詩織｜スタッフインタビュー｜2027年新卒採用

高樋詩織（2018年入社 / 新卒第1期生）

立教大学社会学部社会学科卒業
Govtech事業本部カスタマーサクセス部カスタマーサクセス3課課長

自分の努力が会社の成長に直結する
現在は、「入札情報速報サービス NJSS（エヌジェス）」の開発・運営を担うNJSS事業本部のカスタマーサクセス（以下：CS）部に所属しています。
CS部のミッションは、「契約後のお客様の成果に伴走して長くNJSSをご利用いただくこと」です。
現在のCS部は、主にお客様の業種・業界に応じて担当が分かれているCS1課～3課、そしてお客様と直接的には接さず、点ではなく面での課題解決やCS部全体のスキルの底上げをミッションとするサポート課に分かれています。
私はその中でもCS3課とサポート課、双方の課長を兼務しています。

これまでの道のりとしては、新卒1年目～3年目まではメンバーとして顧客対応に奮闘し、5年目の秋からはひとつの課内のチームのリーダーとして、自分でも顧客対応をしながらチームでの達成のためにメンバーをまとめる業務をおこない、7年目の秋から課長として課全体の達成やメンバーのマネジメントが主な業務となりました。

メンバーだったときは、NJSSや入札の知識をインプットしながら、まず顧客と話して交渉することの場数を踏むことに力を入れていました。
リーダーになったときは、時には自分のお客様へのミクロな対応、時にはメンバーからの交渉の相談、時にはチームや部全体でのお客様の傾向を分析し、出てきた課題を解消するためのマクロな施策策定など、仕事の幅が広がりました。
課長になった今は直接お客様対応をする機会は減りましたが、課での達成はもちろんのこと、メンバーの育成や業務へのアサイン、そしてGovtech領域での売上のギアをもう一段上げるための新たな試みなど、何足ものわらじで動いています。

その原動力になるのは、部への貢献度合いや自分が会社に与えられるインパクトの大きさです。自身のがんばりが数字で可視化されると燃えるタイプなので、自分自身が考えて実行した対象範囲の広い施策が、部の業績向上、ひいては会社の成長につながっていると強くやりがいを感じます。

主語をチームや会社に置き換えたことで道がひらけた
実は入社した当初、自分には営業の仕事は向いていないのではないかと考えていた時期がありました。
決してコミュニケーションが突出して得意なわけではないので、お客様と上手に会話ができるだろうか？という不安は常に抱えていましたし、毎月の数値目標を達成し続けることができるのか自信を持てない日々もありました。
ただ、得意でないからこそ、お客様とのコミュニケーションは思い切って小細工なしのストレートなヒアリングや言い回しを意識しようと決めていました。
「自分はNJSSのプロではあるが、お客様の業界知識に一番詳しいのはお客様。自分の知識のほうが少ないのは当然なんだから、むしろ教えを請おう」という意識でがむしゃらに目の前のお客様の対応をしていく中で、お客様の小さなニーズにも気づきやすくなったり、直接NJSSで解決が難しいような派生したご相談をいただきやすくなったりし、結果としてお客様の課題解決としてのクロスセルの機会を増やすことができました。

それ自体は嬉しいことでしたが、自分の強みだとまでは思っていませんでした。
ある時、当時の上司から、「高樋はチームの数値目標達成に対するこだわり、興味が強いね」と声をかけられたことにより、「これは自分でも気づけなかった自分の強みであり、モチベーションの源泉だったんだ」と気づくことができました。
組織の数値的な目標達成に貢献することで強い喜びを感じられるとわかったんです。

それからは、次第にチームの売上管理の業務や売上アップ施策のプロジェクトを任せてもらう機会も増えていき、今まで以上にチームや会社の成長を自分ごとに捉えて業務に取り組めるようになっていきました。
このマインドは、管理職になった今も根底にあります。
学生の皆さんであればアルバイトがイメージしやすいかもしれませんが、働く個人の損得で考えると接客するお客様が少ないほうが楽なのに対して、会社を主語にするとそれは売上的に由々しき事態ということが想像できると思います。
今のNJSSはSaaSの体制なので、特に縦割り分業に伴う部署最適な考え方になりやすい仕組みですが、そこで如何に視座を上げて会社を主語にできるかが大事だと思います。

全ての人が自分らしく生きることのできる社会を作りたい
就職活動は、大学3年生の春頃から開始していました。
初めの頃は、大学主催のキャリアセミナーや、夏の1DAYインターンシップなどに参加する程度で、あまり力を入れて就職活動に取り組んでいた記憶はありません…（笑）
そんな中でも、どうせ就職して仕事をするなら社会を良くするような仕事がしたいな、という思いをぼんやりと持っており、中でも大学での勉強を通じて課題感を持っていた、性別や生まれた環境に左右されない格差のない社会づくりに強く関心がありました。
そうして、「全ての人が自分らしく生きることのできる社会を作れる会社への就職」をテーマに就職活動を進め、人材紹介エージェントさんにオススメしていただいた会社の1つがうるるでした。

うるるには、子育てや親の介護などの事情により外で働くことができない方々に「クラウドワーク」という就労の選択肢を提供し、クラウドワーカーさんの力とITを駆使して労働力不足を解決していくというビジョンがあります。
このビジョンを初めて聞いた時、「自分がやりたい仕事はここにある」と直感的に感じました。
何よりも、クラウドワーカーさんが時間や場所に制約されること無く働く機会を享受でき、自分の力でお金を稼ぐことができるという仕組みに素晴らしさを感じていました。
「全ての人」、中でも今の社会システム上経済的に弱者になりやすい「女性」に対して、その経済的な側面でアプローチができるビジネスモデルは、自分が目指す世界像への足がかりとして線で繋げられるものでした。

また、会社説明会や面接で出会う社員の人達が皆とても良い人で、私が話しやすいよう安心感を与えるような雰囲気を作ってくれていると感じていました。
うるるで働く人に惹かれたこともあり、内定をもらった時は即、入社を決めていました。

うるるにも、社会にも貢献できる自分を目指して
クラウドワーカーさんに働く機会を安定的に提供した先にも、解決したい課題があります。
それは、「そもそもの働き方の制約改善と売上の両立」です。

うるるでは埋蔵労働力資産の算出をおこなっていますが、なぜ埋蔵労働力資産が生まれているかというと、それは従来の働き方における時間や場所の制約のせいだと考えられます。
うるるはそんな従来の制約に抗う仕事を作っている以上、その母体のうるるの働く環境を「働きたくても働けない方」を増やす構造にすることは避けなければなりません。

そのうえで、株式会社としての売上責任も果たしていくためには、時間や場所の制約に縛られないような仕組みで効率的に売上を上げることが急務です。
売上の源泉になるのは、「如何にお客様の課題を解決できるものを提案できるか」のため、そのための武器となる商材開発や、その商材を適切にお客様に訴求できるようなハイパフォーマーな営業の育成が手段になります。
その観点では、CS3課での直接的な育成ミッションと、サポート課での面での育成ミッションは、まさに私の考える方向性と合致しており、今の環境にとても感謝しています。
うるるでうまく行ったやり方があれば、それをどんどん波及させて社会全体にも貢献していきたいと考えています。

自分の人生をどういう形で社会に還元したいか？が大切
私は就職活動を通して「これから数十年間の社会人生活において、自分の人生をどういう形で社会に還元できたら幸せだろう？」と考えていました。
なぜなら、そもそもの価値観が一致しない会社であれば、同じ努力をするうえでの精神的な負担が大きくなってしまうからです。
「この会社のためなら120％の努力も惜しまない」という気持ちにさせられるような会社を探すためにも、自身が何に対して気持ちが動くのか？を言語化しておくことがおすすめです。

ただ、私も今の自分に一朝一夕にたどり着いたわけではありません。
日々考え続けること、そして私自身も上司からの一言でモチベーションの源泉が明確になったように、自分ひとりで考えていてはたどりつけない、自分自身の潜在的な志や価値観が存在していると思います。
思考が行き詰まってしまった時は、周りの人の力を借りることをオススメします。
加えて、やってみて初めて分かることもあります。
とりあえず方向性は間違ってなさそうだなと思ったら、まずは一歩踏み出して失敗してみることも大事です。
私も数え切れないくらい失敗してきましたが、それが自身の次の成功の種になるのはもちろんのこと、今の立場では失敗経験があるからこその視点からメンバーにフィードバックができるなと感じており、むしろ失敗してよかったまで思えるようになりました。
「考え続ける」、そして「動き続ける」。その両軸を持ち合わせた方とぜひ一緒に働きたいと思っています。

スタッフインタビュー

高樋詩織（2018年入社 / 新卒第1期生）

社会への価値提供のあり方、会社に関わる人たちの幸せに対する考え方

プロダクトドリブンで、自らアクションを起こし続ける

未来を切り拓くリーダーになる――うるるで見つけた成長の原点

動きながら正解をつくる――NJSSを育てる挑戦の現場

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高樋 詩織（2018年入社 / 新卒第1期生）

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高樋詩織（2018年入社 / 新卒第1期生）